Мурманская обл. г. Апатиты, ул. Ленина д.3

Тел. (81555) 7-45-01

Отдел бронирования: +7 (911) 310-80-06

ПОЛОЖЕНИЕ

Об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в  МУП «Аметист».

1. Общие положения

           1.1. Правовое основание обработки персональных данных :

           1.1.1. Конституцией Российской Федерации,

           1.1.2. Гражданским Кодексом Российской Федерации,

           1.1.3. Федеральным законом N 149-ФЗ от 27.07.2006 года "Об информации, информационных технологиях и о защите информации",

           1.1.4.Федеральным законом N 152-ФЗ от 27.07.2006 года "О персональных данных" ,

           1.1.5.  Постановлением Правительства №1119 от 01.11.2012г.,

           1.1.6. Постановлением Правительства №687 от 15.08.2008г.,

           1.1.7. Постановлением Правительства №490 от 24.04.1997г.,

           1.1.8. Постановлением Правительства №9 от 15.01.2007г.,

           1.1.9. Федеральным законом №109 от 30.06.2006г

           1.1.10. Приказ ФМС №288 от 11.09.2012г.  и  другими нормативно правовыми актами.

           1.2. Основные понятия, используемые в Положении:

- гостиница - организация, предоставляющая гостиничные услуги клиенту;

- клиент - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг, субъект персональных данных;

- гостиничные услуги - действия Гостиницы по размещению Клиентов в объекте размещения, а также иная деятельность, связанная с размещением и проживанием, которая включает в себя основные и дополнительные услуги, предоставляемые Клиенту;

- персональные данные - информация, сохраненная в любом формате относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), которая сама по себе или в сочетании с другой информацией, имеющейся в распоряжении Гостиницы, позволяет идентифицировать личность Клиента;

- обработка персональных данных - действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных;

- распространение персональных данных - действия, направленные на передачу персональных данных определенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;

- использование персональных данных - действия (операции) с персональными данными, совершаемые оператором в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либо иным образом затрагивающих права и свободы субъекта персональных данных или других лиц;

- конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
           1.3. Настоящим Положением устанавливается порядок и условия обработки персональных данных Клиентов, для которых МУП «Аметист» (далее - Гостиница) осуществляет весь спектр услуг по приему и размещению в гостинице.
           1.4. Целью Положения является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.
           1.5. Персональные данные обрабатываются в целях оказания физическим и юридическим лицам гостиничных, социально-бытовых и коммунальных услуг. Администратор Гостиницы собирает данные только в объеме, необходимом для достижения названной цели.
           1.6. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда гражданам, затруднения реализации прав и свобод граждан Российской Федерации и граждан других государств.
           1.7. Настоящее Положение утверждается  директором и является обязательным для исполнения всеми сотрудниками, имеющими доступ к обработке персональным данным Клиента.

2. Состав и получение персональных данных Клиентов

            2.1. Сотрудники осуществляют обработку следующих  категорий персональных данных.

            2.1.1. Сведения, содержащиеся в документах: паспорт, паспорт иностранца, свидетельство о рождении, военный билет, вид на жительство, удостоверение личности, удостоверение беженца, загранпаспорт, дипломатический паспорт, разрешение на временное проживание, миграционная карта, виза.

            2.1.2. Категории персональных данных: фамилия, имя, отчество; число, месяц, год рождения; место рождения; адрес регистрации и адрес места жительства; профессия; серия и номер документа; где, кем и когда выдан; код подразделения; дата и срок действия документа; цель приезда; сроки проживания; пол гражданина.

            2.1.3. Дополнительные идентификационные данные - номер контактного телефона, адрес электронной почты.

            2.2. Все персональные данные администратор  Гостиницы получает непосредственно от субъекта персональных данных — гостей гостиницы, контрагентов и их представителей.

3. Обработка, хранение и уничтожение персональных данных Клиентов

            3.1. Обработка персональных данных сотрудниками Гостиницы, имеющими доступ к персональным данным Клиентов производится в интересах Клиентов и заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении (на отдельных материальных носителях и в автоматизированной системе управления «Отель 2.3»), уточнении (обновлении, изменении), использовании, передачи (предоставлении), обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Клиентов.
            3.2. Обработка персональных данных Клиентов осуществляется методом смешанной обработки.

            3.3. Анкеты содержащие персональные данные прибывших Клиентов, хранятся в помещениях Службы размещения, обеспечивающих защиту от несанкционированного доступа только до момента выезда. После выезда гостя анкеты передаются Менеджеру и хранятся в шкафу в алфавитном порядке в течение одного года, согласно законодательства.

            3.4. Персональные данные Клиентов в электронном виде хранятся в локальной компьютерной сети Гостиницы. Обеспечение сохранности к электронным базам персональных данных Клиентов осуществляется  с помощью установления индивидуальных паролей доступа в АСУ «Отель 2.3» для каждого сотрудника, допущенные  к работе с персональными данными Клиента. 

            3.5. Обработку персональных данных Клиентов  имеют право осуществлять только сотрудники Гостиницы, допущенные  к работе с персональными данными Клиента,  ознакомленные с «Положением об обработке персональных данных клиентов, проживающих в МУП «Аметист» и подписавшие «Соглашение о неразглашении персональных данных Клиента, при предоставлении гостиничных услуг» (Приложение №1).
            3.6. Перечень сотрудников Гостиницы, имеющих доступ к персональным данным Клиентов, утверждается приказом директора Гостиницы.

            3.7. Персональные данные должны быть уничтожены на внешних/съемных электронных носителях, бумажных носителях и в автоматизированной системе управления «Отель 2.3», в которых они обрабатываются, согласно действующего законодательства.

            3.8. Уничтожение персональных данных по окончания сроков хранения персональных данных (по достижении целей обработки) осуществляется ответственными за уничтожение персональных данных сотрудниками. По результатам уничтожения делаются отметки в «Журнал уничтожения носителей персональных данных клиентов МУП «Аметист» (Приложение №3) и оформляется «Акт об уничтожении носителей, содержащих персональные данные клиентов МУП «Аметист»(Приложении №2).

4. Использование и передача персональных данных Клиентов.

            4.1. Использование персональных данных Клиентов осуществляется допущенными сотрудниками Гостиницы исключительно для достижения целей, определенных договором между Клиентом и Гостиницей, в частности, для предоставления услуг по проживанию  и временному размещению, а также дополнительных услуг.

            4.2. В целях соблюдения законодательства РФ, а также в интересах и с согласия субъектов персональных данных Клиентов Гостиница,  в ходе своей деятельности, передает (предоставляет) персональные данные Клиентов Федеральным миграционным службам.
            4.3. При передаче персональных данных Клиентов сотрудник Гостиницы должен соблюдать следующие требования:
            4.3.1. Предупредить лиц, получающих персональные данные Клиентов о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Лица, получающие персональные данные Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности. Данное положение не распространяется в случае обезличивания персональных данных и в отношении общедоступных данных.
            4.3.2. Разрешать доступ к персональным данным Клиентов только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.
            4.3.3. Гостиница  не производит трансграничную (на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу) передачу персональных данных.
            4.4. Не допускается отвечать на вопросы, связанные с передачей информации, содержащей персональные данные, по телефону или факсу.
            4.5. Гостиница вправе предоставлять или передавать персональные данные Клиентов третьим лицам в следующих случаях: 

            4.5.1. Если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта;

            4.5.2. Для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами;

            4.5.3. Для защиты законных прав Клиента и Гостиницы.

5. Защита персональных данных Клиентов от несанкционированного доступа

            5.1. Сотрудники Гостиницы обязаны при обработке персональных данных Клиентов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий
            5.2. Для эффективной защиты персональных данных Клиентов необходимо:
            5.2.1. Соблюдать порядок получения, учета и хранения персональных данных Клиентов;
            5.2.2. Применять технические средства охраны;
            5.2.3. Заключить со всеми сотрудниками, связанными с получением, обработкой и защитой персональных данных Клиента «Соглашение о неразглашении персональных данных Клиента, при предоставлении гостиничных услуг МУП «Аметист»;
            5.2.4. Привлекать к дисциплинарной ответственности сотрудников, виновных в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиента.
            5.3. Допуск к персональным данным Клиентов сотрудников Гостиницы, не имеющих надлежащим образом оформленного доступа, запрещается.
            5.4. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные Клиентов, обеспечивается:

            5.4.1. Использованием лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным Клиентов;

            5.4.2. Системой паролей. Пароли устанавливаются системным администратором и сообщаются индивидуально каждому администратору, имеющему доступ к персональным данным клиентов, с периодичностью изменения пароля ежегодно. Получение пароля фиксируется в «Журнале учета кодов доступа в АСУ «Отель 2.3»  МУП «Аметист»» (Приложение №4) . Сотрудники несут ответственность за сохранность в секрете своего имени и пароля доступа, и не имеют права сообщать его даже друг другу. Пароль является индивидуальным и не может быть использован другим сотрудником.

            5.5. Копировать и делать выписки персональных данных Клиента разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения директора.

6. Обязанности Гостиницы

            6.1. Гостиница обязана:
            6.1.1. Осуществлять обработку персональных данных Клиентов исключительно в целях оказания законных услуг Клиентам.
            6.1.2. Получать персональные данные Клиента непосредственно у него самого. Если персональные данные Клиента возможно получить только у третьей стороны, то Клиент должен быть уведомлен об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Администратор Гостиницы должны сообщить Клиентам о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа клиента дать письменное согласие на их получение.
            6.1.3. Не получать и не обрабатывать персональные данные Клиента о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законом.
            6.1.4. Предоставлять доступ к своим персональным данным Клиенту или его законному представителю при обращении либо при получении запроса, содержащего номер основного документа, удостоверяющего личность Клиента или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись Клиента или его законного представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены Клиенту в доступной форме и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных.
            6.1.5. Ограничивать право Клиента на доступ к своим персональным данным, если:

1) обработка персональных данных, в том числе персональных данных, полученных в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;

2) обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;

3) предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.

            6.1.6. Обеспечить хранение и защиту персональных данных Клиента от неправомерного их использования или утраты.
            6.1.7. В случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий с ними оператора при обращении или по запросу субъекта персональных данных или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения такого запроса на период проверки.
            6.1.8. В случае подтверждения факта недостоверности персональных данных оператор на основании документов, представленных субъектом персональных данных или его законным представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов обязан уточнить персональные данные и снять их блокирование.
            6.1.9. В случае выявления неправомерных действий с персональными данными оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты такого выявления, обязан устранить допущенные нарушения. В случае невозможности устранения допущенных нарушений оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты выявления неправомерности действий с персональными данными, обязан уничтожить персональные данные. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.

7. Права Клиента

            7.1. Клиент имеет право на:

            7.1.1. Доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию подтверждения факта обработки персональных данных, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые Гостиницей; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения, сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для Клиента может повлечь за собой обработка его персональных данных;

            7.1.2. Определение форм и способов обработки его персональных данных;

            7.1.3. Ограничение способов и форм обработки персональных данных;

            7.1.4. Запрет на распространение персональных данных без его согласия;

            7.1.5. Изменение, уточнение, уничтожение информации о самом себе;

            7.1.6. Обжалование неправомерных действий или бездействие по обработке персональных данных и соответствующую компенсацию в судебном порядке.

8. Конфиденциальность персональных данных Клиентов

            8.1. Сведения о персональных данных Клиентов, являются конфиденциальными.
            8.2. Гостиница обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязана не допускать их распространения третьим лицам без согласия Клиентов либо наличия иного законного основания.
            8.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности, они должны быть предупреждены о необходимости соблюдения режима секретности. В связи с режимом конфиденциальности информации персонального характера должны предусматриваться соответствующие меры безопасности для защиты данных от случайного или несанкционированного уничтожения, от случайной утраты, от несанкционированного доступа к ним, изменения или распространения.
            8.4. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Клиентов распространяются на все носители информации как на бумажные, так и на автоматизированные.
            8.5. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания или включения их в общедоступные источники персональных данных, если иное не определено законом.

9. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку персональных данных Клиентов

            9.1. Гостиница несет ответственность за персональную информацию, которая находится в ее распоряжении и закрепляет персональную ответственность сотрудников за соблюдением установленного режима конфиденциальности.
            9.2. Каждый сотрудник, получающий для работы документ, содержащий персональные данные Клиента, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.
            9.3. Любое лицо может обратиться к сотруднику Гостиницы с жалобой на нарушение данного Положения. Жалобы и заявления по поводу соблюдения требований обработки данных рассматриваются в трехдневный срок со дня поступления.
            9.4. Сотрудники Гостиницы обязаны на должном уровне обеспечивать рассмотрение запросов, заявлений и жалоб Клиентов, а также содействовать исполнению требований компетентных органов.
            9.5. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиентов, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами.

10. Приложения.

            10.1. Приложение №1  «Соглашения о неразглашении персональных данных Клиентов, при предоставлении гостиничных услуг МУП «Аметист».

            10.2. Приложение №2   «Акт № об уничтожении носителей, содержащих персональные данные клиентов МУП «Аметист»».

            10.3. Приложение №3 «Журнал уничтожения носителей персональных данных в МУП «Аметист».

            10.4. Приложение №4 «Журнал учета кодов доступа в АСУ «Отель 2.3» МУП «Аметист».


Утверждено 15 мая 2014 года


enru